Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MayNov Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Les services proposés par MayNov sont des services digitaux fournis immédiatement après l'achat ou après consommation d'un crédit d'abonnement, sous forme d'analyse en ligne et de rapport personnalisé.
Produits en vente définitive
L'ensemble des produits et services MayNov (analyses à l'unité, packs de crédits supplémentaires et abonnements) sont classés en vente définitive dans notre système de gestion des commandes. Conformément à cette classification, aucun retour ni annulation ne peut être demandé une fois la commande traitée.
Analyses à l'unité
En raison de la nature immatérielle de ces services, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour n'est possible une fois l'analyse réalisée et le rapport généré. En passant commande, l'utilisateur reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation de 14 jours dès le début de l'exécution du service.
Abonnements et crédits
Cette même règle s'applique à chaque analyse réalisée dans le cadre d'un abonnement : une fois le rapport généré, le crédit consommé n'est pas remboursable ni restituable, sauf cas exceptionnel décrit ci-dessous.
Les frais d'abonnement déjà prélevés ne font l'objet d'aucun remboursement au prorata en cas de résiliation en cours de mois. L'utilisateur conserve toutefois l'usage de ses crédits restants (mensuels et achetés) jusqu'à leur épuisement, comme précisé dans notre politique d'annulation des abonnements.
Cas exceptionnels de remboursement
Toutefois, la satisfaction de nos utilisateurs étant une priorité, un remboursement peut être envisagé de manière exceptionnelle dans les cas suivants : rapport ne présentant manifestement aucune valeur analytique, ou problème technique avéré empêchant l'accès au service ou la génération du rapport.
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la commande ou la génération du rapport, en contactant notre support à l'adresse contact@maynov.fr en précisant les raisons de la demande ainsi que le numéro de commande (ou la date et le type d'analyse concernée pour une analyse réalisée via abonnement). MayNov s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Chaque demande est étudiée au cas par cas. MayNov se réserve le droit d'accepter ou de refuser le remboursement après analyse de la situation.